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弘扬老山精神 探索标准化管理

2018-12-14 9:55:52

       受上级有关部门委托,云南省标准化研究院组成评估组,对第六批省级服务业标准化试点项目——麻栗坡烈士陵园公墓管理中心承担的“麻栗坡烈士陵园服务标准化试点”进行评估。本着客观公正、科学严谨、全面准确的原则,通过听取汇报、查看资料、现场核查、征询服务对象意见、集体评议等环节,最终该项目顺利通过评估。

        该试点单位为国家重点烈士陵园,主要负责老山战役陵园纪念建筑物和烈士墓、遗物、档案保护管理以及烈士家属、参战老兵、社会各界吊唁人士的接待和服务。试点单位按照国家标准《服务业组织标准化工作指南》要求,运用标准化原理和方法,通过梳理服务事项、管理事项和工作事项,构建了涵盖烈士陵园保护管理、烈士家属接待服务、祭扫服务等主要业务的烈士陵园服务标准体系,实现了陵园主要业务的标准全覆盖。

        通过试点标准的实施和持续改进,在年接待量逐年递增的情况下,试点单位服务质量和社会效益明显提升,受到社会广泛赞誉。截至2018年11月,烈士陵园在重大纪念日、祭扫高峰期未发生一起安全事故,未接到一起群众投诉,仅2018年一年即获赠锦旗10余面。2016年被全国双拥工作领导小组、国家民政部、中央军委政治工作部评为“双拥模范县”,2017年被县委、县政府评为先进集体,2018年获“云南省第十届双拥县”称号。

        该试点工作的开展,弘扬了“老山精神”,带动了全县“红色旅游”发展,对全社会涉军维稳工作起到了示范引领作用。该项目的顺利实施是云南省社会管理和公共服务标准化工作在烈士陵园服务管理方面的有益探索,将树立起全省烈士陵园标准化服务管理标杆。

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